Expedia Best Practice Guide für Hoteliers

Die großen OTAs spielen eine wichtige Rolle bei der Verbreitung von Hotelangeboten. Um von ihnen optimal zu profitieren, sollten Sie als Hoteliers einige wichtige Aspekte berücksichtigen. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Besonderheiten, Best Practices und weitere Aspekte von und zu Expedia und geben Ihnen eine kurze Anleitung, um sich bestmöglich aufzustellen.

WELCHE BESONDEREN PROGRAMME HÄLT EXPEDIA BEREIT?

Member Deal

Expedia möchte treuen Kunden durch dieses Programm das beste Preis-Leistungs-Angebot bieten. Online wird der Preis mit „Mitgliederpreis“ gekennzeichnet. Der Anbieter muss hierbei den Mindestrabatt von 10% gewähren. Darüber hinaus kann man bei Expedia „Nur für Mitglieder“ Aktionen erstellen, hierdurch wird der Rabatt dann entsprechend angepasst.

Promotions / Kampagnen

Durch Promotions kann man nachfrageschwache Zeiten bewerben. Hierdurch erhöht sich die Sichtbarkeit und das Listing. Expedia stellt verschiedenste Möglichkeiten zur Verfügung. Man kann hier individuelle Promotions mit selbstgewählten Rabatten einstellen. Bei diesem Marketingtool kann man darüber hinaus auch die Zielgruppe bestimmen. Hierbei besteht die Möglichkeit die Aktion nur für Mitglieder zu aktivieren oder nur für die Paketangebote zu gewähren. Darüber hinaus besteht bei Expedia die Möglichkeit an Werbekampagnen teilzunehmen, die von Expedia kreiert wurden. Um an einer Werbekampagne zu partizipieren, müssen Sie sich für die betreffende Kampagne registrieren. Hierbei legt der Vertriebskanal meist einen Mindestrabatt sowie feste Reise- und Buchungstermine fest.

Accelerator

Der Accelerator ist ein spezielles Marketing Tool von Expedia, mit dem man seine Platzierung in den Suchergebnissen verbessern kann. Ihre Platzierung wird verbessert und sie zahlen entsprechend hierfür eine höhere Kommission an Expedia. Der Accelerator lässt sich sowohl unbegrenzt als auch für bestimmte Zeiträume einstellen.

Travel Ads

Unter Travel Ads versteht man einen gesponserten Eintrag mit Premium-Platzierung in den Suchergebnissen. Sie können hier festlegen, wer die Anzeige sehen soll und wie hoch ihr tägliches Budget und der Pay-per-Click sein soll. Sie können die Performance dieser Marketing-Maßnahme jederzeit ansehen und entsprechende Anpassungen vornehmen.

VIP Access

Das VIP Access Programm ist ein exklusives Vorteilsprogramm, zu welchem nur die erfolgreichsten und umsatzstärksten Hotels von Expedia eingeladen werden. Durch die Teilnahme an dem Programm erhöht sich die Sichtbarkeit und Sie nehmen kostenlos an ausgewählten Marketingmaßnahmen des OTAs teil. Im Gegenzug hierzu müssen Sie VIP- und Premium Gästen von Expedia gewisse Vorteile gewähren. Beispiele für diese Zusatzleistungen sind z.B. kostenloses Parken, kostenfreies Frühstück oder ähnliche Gratisleistungen.

Paketangebote

Expedia bietet auch Paketreisen mit Flug, Hotelzimmer und wahlweise Mietwagen an. Hierdurch erhalten die Hotelpartner die Möglichkeit die Hotelzimmer auch innerhalb der Pakete anzubieten. Hierbei empfiehlt der Kanal für die Paketreisen einen gewissen Rabatt auf die Raten, die ohne Zusatzleistungen verkauft werden, zu gewähren.

Automatischer Ratenangleich

Dieses Tool vergleicht Ihre online verfügbaren Raten auf den unterschiedlichsten digitalen Vertriebskanälen. Expedia warnt Sie in dem Fall, dass online bei anderen Partnern günstigere Raten gefunden wurden und passt Ihre Rate auf Expedia entsprechend der günstigsten Rate an. Dem Reisenden wird dann nur noch der online günstigste gefundene Preis angeboten.

BEST PRACTICES – WAS SOLLTEN HOTELIERS REGELMÄSSIG CHECKEN

Live Seite & Content

Die Live-Seite ist der erste Eindruck für Gäste und sollte sorgfältig gestaltet sein. Wahrheitsgemäße und detaillierte Angaben sind wichtig, insbesondere Star Rating, Hoteladresse, Beschreibung und Hausregeln. Die ersten fünf Bilder sollten aussagekräftig sein und das Hauptfoto besonders sorgfältig ausgewählt werden. Zertifikate wie “Travel Sustainable Level” und “Health & Safety Measurements” können hilfreich sein. Ratenprodukte und Zimmerkategorien sollten regelmäßig überprüft werden und Preise sollten überwacht werden. Die Platzierung auf der Seite kann durch Tools wie den Accelerator, Promotions Travel Ads und den weiteren oben aufgeführten Besonderheiten verbessert werden.

Setup

Um die richtige Darstellung auf der Live Seite zu gewährleisten, muss das Set up im Extranet entsprechend stimmen. Hier sollten auf jeden Fall die angebotenen Ratenpläne, sowie die Zimmerkategorien geprüft werden. Dabei sollte auch entsprechend kontrolliert werden, ob der automatische Ratenangleich sinnvoll ist und welche Tage hiervon betroffen sind, wenn dieser aktiviert ist. Denn natürlich wird das Setup von den Anpassungen entsprechend beeinflusst und nicht immer die übermittelten Raten dargestellt.

Restriktionen

Hierbei sollten sie die hinterlegten Stornierungsbedingungen prüfen, vor allem, wenn es hier Zeiträume mit abweichenden Einstellungen gibt. Darüber hinaus fällt unter diesen Aspekt auch die Kontrolle der Übermittlung von Mindestaufenthalten und weiteren Einschränkungen, wie z.B. das Vorausbuchungsfenster einiger Ratenprodukte. Die Restriktionen lassen sich im Expedia Extranet unter dem Menü Punkt „Zimmer und Raten“ und dem Unterpunkt „Stornierungsbedingungen“ selbständig hinterlegen.

WELCHE ANALYSEMÖGLICHKEITEN GIBT EXPEDIA FÜR HOTELIERS?

Unterkunftsanalyse

Dieses Tool ermöglicht es Ihnen vergangene und zukünftige Trends, Buchungen und Daten zu analysieren. Darüber hinaus werden Ihnen hier Optimierungsmöglichkeiten aufgezeigt. Sie können Ihre Performance mit denen Ihrer Mitbewerber vergleichen. Sie finden Informationen über das Buchungsverhalten der Kunden, Umsatzberichte sowie Ihre Leistung im Hinblick auf Sichtbarkeit und Conversion. Darüber hinaus erhalten Sie einen Ausblick hinsichtlich der zukünftigen Entwicklung.

Competitor Setup

Damit die Analysen so aussagekräftig wie möglich sind, sollten die relevantesten Mitbewerber ausgewählt werden. Eine regelmäßige Prüfung der Mitbewerber Einstellungen wird auf jeden Fall empfohlen, da sich der Hotelmarkt immer wieder verändert, jedoch können bei Expedia Änderungen nur alle 15 Tage vorgenommen werden.

Revenue management

Hier finden Sie die Informationen zu Ihren aktuellen Preisen, sowie der Marktnachfrage. Die Informationen sollen Ihnen helfen fundierte Preisentscheidungen zu treffen. Es werden Preisänderungen und Änderungen in der Marktnachfrage für die nächsten zwölf Monate dargestellt. Hierdurch können Sie entsprechend Ihre Preise marktgerecht anpassen und erhalten somit die Möglichkeit Ihren Umsatz zu optimieren.

Weitere ausführliche Informationen finden Sie natürlich im Extranet von Expedia. Sie benötigen Unterstützung mit der Ausarbeitung und Umsetzung einer zielgerichteten Distributionsstrategie? Dann wenden Sie sich gerne an uns unter contact@bernerbecker.com!