Booking.com Best Practice Guide für Hoteliers

Die großen OTAs spielen eine wichtige Rolle bei der Verbreitung von Hotelangeboten. Um von ihnen optimal zu profitieren, sollten Sie als Hoteliers einige wichtige Aspekte berücksichtigen. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Besonderheiten, Best Practices und weitere Aspekte von und zu booking.com und geben Ihnen eine kurze Anleitung, um sich bestmöglich aufzustellen.

Welche besonderen Programme hält booking.com bereit?

Sponsored Benefits

Durch dieses Programm erhalten die Kunden bei der Buchung über booking.com ei-nen Preisanreiz. Booking.com bietet den Kunden einen wettbewerbsfähigen Preis für Ihre Unterkunft, d.h. dem Kunden wird eventuell ein günstigerer Preis als von Ihnen eingestellt angeboten. Die Differenz zwischen dem von der Unterkunft übermittelten Preis und dem bezahlten Preis des Kunden übernimmt booking.com.

Virtual Credit Cards

Hierbei handelt es sich um eine Zahlungsoption, die booking.com anbietet, um den Buchungsprozess für den Gast zu vereinfachen. Die Gäste können online mit der von ihnen bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen. Booking.com lädt den zu zahlenden Betrag auf eine virtuelle Kreditkarte und übermittelt dem gebuchten Unterkunftspartner die Kreditkarten Details. Die Unterkunft kann den Betrag der Übernachtung von dieser abbuchen.

Genius Partner Program

Mitglieder des Programms werden mit dem Genius-Logo auf der Suchseite dargestellt. Im Extranet können bis zu 30 BO Tage pro Jahr hinterlegt werden. Das Programm enthält drei Stufen, die die Buchenden entsprechend der Häufigkeit ihrer Buchungen erhalten können. Je nach Status erhält der Gast bei Unterkünften, die dieses Pro-gramm aktiviert haben einen entsprechenden Discount. WICHTIG: bei Deaktivierung muss man 6 Monate warten, bevor man das Programm erneut aktivieren kann.

Preferred Partner Program

Nur 30% der auf booking.com gelisteten Beherbergungsbetriebe bekommen die Mög-lichkeit in das Programm aufgenommen zu werden. Es erhöht die Sichtbarkeit. Die Aufnahme ist nur möglich, wenn man eine Punktzahl von mindestens 8,9 erreicht hat. Durch die Mitgliedschaft erhöht sich die ursprüngliche Kommission um 3% pro Buchung an booking.com

Promotions

Durch Promotions kann man nachfrageschwache Zeiten bewerben. Hierdurch erhöht sich die Sichtbarkeit und das Listing. Booking.com stellt verschiedenste Möglichkeiten zur Verfügung. Es gibt saisonale oder Standard Promotions, die man flexibel gestalten kann. Darüber hinaus gibt es einige weitere Möglichkeiten, wie z.B. Last Minute Deals, Länderspezifische Raten, sowie Mobile Raten

Smart Flex Reservations Program

Booking.com bietet im Namen der Unterkunft flexible Stornierungsbedingungen an. Wenn ein Gast diesen Tarif bucht und storniert, sucht booking.com nach einem Er-satzgast und gibt das Zimmer gleichzeitig im System wieder frei, damit es auch online wieder verkauft werden kann. Die Aufnahme in das Programm erfolgt automatisch, wenn man keiner globalen Kette angehört. Die Teilnahme kann jederzeit deaktiviert werden.

Best Practices – was sollten Hoteliers regelmäßig checken?

Live Seite & Content

Die Live-Seite ist der erste Eindruck für Gäste und sollte sorgfältig gestaltet sein. Wahrheitsgemäße und detaillierte Angaben sind wichtig, insbesondere Star Rating, Hoteladresse, Beschreibung und Hausregeln. Die ersten fünf Bilder sollten aussagekräftig sein und das Hauptfoto besonders sorgfältig ausgewählt werden. Zertifikate wie „Travel Sustainable Level“ und „Health & Safety Measurements“ können hilfreich sein. Ratenprodukte und Zimmerkategorien sollten regelmäßig überprüft werden und Preise sollten überwacht werden. Die Platzierung auf der Seite kann durch Tools wie Visibility Booster, Promotions und Preferred Status verbessert werden.

Setup

Um die richtige Darstellung auf der Live Seite zu gewährleisten, muss das Set up im Extranet entsprechend stimmen. Hier sollten auf jeden Fall die angebotenen Raten-pläne, sowie die Zimmerkategorien geprüft werden. Wichtig bei den Raten ist das Prei-sen je nach Belegung. Hier gibt es bei booking.com verschiedene Möglichkeiten. Ein-mal kann man Aufpreise bzw. Abschläge festlegen je nachdem, was als Grundbele-gung und Preis eingestellt ist. In einigen Fälle ist es inzwischen so, dass die Preise entsprechend der Belegung schon vom Channel Manager richtig übermittelt werden.

Restriktionen

Hierbei sollten Sie die hinterlegten Stornierungsbedingungen prüfen, vor allem, wenn es hier Zeiträume mit abweichenden Einstellungen gibt. Darüber hinaus fällt unter die-sen Aspekt auch die Kontrolle der Übermittlung von Mindestaufenthalten und weiteren Einschränkungen, wie z.B. das Vorausbuchungsfenster einiger Ratenprodukte.

Welche Analysemöglichkeiten gibt booking.com an Hoteliers?

Analytics Dashboard

Dieses Tool ermöglicht es Ihnen vergangene und zukünftige Trends, Buchungen und Daten zu analysieren. Sie können Ihre Performance mit denen ihrer Mitbewerber ver-gleichen. Sie finden Informationen über das Buchungsverhalten der Kunden, Marktda-ten und einen Ausblick hinsichtlich der zukünftigen Entwicklung.

Competitor Setup

Damit die Analysen so aussagekräftig wie möglich sind, sollten die relevantesten Mit-bewerber ausgewählt werden. Eine regelmäßige Prüfung der Mitbewerber Einstellun-gen wird auf jeden Fall empfohlen, da sich der Hotelmarkt immer wieder verändert.

Performance Analysis

Hier finden Sie die Informationen zu den aktivierten Programmen, wie Genius, Prefer-red Program und das Sponsored Benefit. Sie können hier auch einsehen, bei welchen Buchungen booking.com im Rahmen des Sponsored Benefits Programms günstigere Preise gefunden hat.

Weitere ausführliche Informationen finden Sie natürlich im Extranet von booking.com.
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